La volta che ho pagato per Mailchimp (anche se non mi serviva)

Il mio primo errore con l'email marketing e Mailchimp (e cosa mi ha insegnato)

Primissimi mesi del mio nuovo progetto da assistente virtuale.

Ma non ci vuoi mettere anche un trasloco dall'Italia alla Finlandia, in mezzo? Eccerto.

Avevo aperto un account Mailchimp per la mia newsletter, perché ai tempi Mailchimp sembrava lo strumento definitivo, quello che usavano tutti, quasi un punto di riferimento indiscusso.

Ero squadra Mailchimp anche io, senza nemmeno chiedermi se ci fossero alternative valide.

Volevo creare una risorsa gratuita e a seguire almeno un'email che lo consegnasse: magari due righe su chi ero e cosa facevo, un invito a una call conoscitiva.

Il classico flusso di benvenuto per chi si iscrive a una newsletter, su, non volevo niente di complicato o impegnativo.

Mi bastava un modulo di iscrizione, una lista, un template per la newsletter, e un'automazione semplice che consegnasse la risorsa gratuita.

Ovviamente non avevo l'esperienza che ho oggi, più di dieci anni dopo.

Non capivo davvero come fossero strutturati i diversi piani di Mailchimp.

Non sapevo che il piano gratuito sarebbe stato assolutamente sufficiente per quello che mi serviva.

E così, senza un becco di un quattrino, ho attivato per un paio di mesi un piano a pagamento che mi dava funzionalità più complesse per le automazioni di quelle che mi servivano davvero.

Come ho scoperto di aver pagato per niente

Dopo un paio di mesi ho capito che il piano gratuito sarebbe bastato: per prima cosa, sono andata a rileggermi per bene tutte le funzionalità dei due piani e le ho messe ai raggi X.

Così facendo, ho capito che la stragrande maggioranza delle cose fighe del piano a pagamento, per me, erano assolutamente inutili.

Poi sono andata a sfogliare le guide della sezione Help, ed ecco lì la risposta, "nero su bianco". Peccato che l'avessero infilata a metà strada di una guida decisamente lunga sulle automazioni.

E così scoprii che no, non avevo assolutamente bisogno di sborsare 15-20 dollari al mese.

A quel punto sono arrivate la frustrazione e la rabbia.

Rabbia verso me stessa per non aver capito meglio, per non aver saputo meglio.

Ma…. non aver saputo meglio cosa, esattamente?

Io semplicemente non lo sapevo, e non potevo sapere che il piano gratuito di Mailchimp sarebbe bastato. Non avevo le competenze per capirlo, tutto qui.

Avevo speso soldi che, in quella fase iniziale del mio progetto, erano un vero sacrificio.

Non avevo clienti stabili, né entrate regolari.

C'era anche un'altra sensazione, meno definita ma altrettanto pesante: mi sentivo con le spalle al muro. Non conoscevo alternative a Mailchimp, tutti ne parlavano come se fosse l'unica opzione sensata, e quindi mi sembrava di non avere scelta.

Dovevo fare così, punto, non c'era altro.

Però non è una sensazione piacevole, sentirsi senza alternative quando si tratta dei propri soldi e del proprio lavoro.

Rivedendola oggi, con più di dieci anni di distanza, è una cifra piccola. Ma allora non lo era. Allora era la differenza tra arrivare a fine mese senza troppa ansia o dover fare due conti in più.

Ed è proprio quella sproporzione, tra quanto pesava a me e quanto sembrava insignificante vista da fuori, che mi ha insegnato a non minimizzare mai il peso di una scelta tecnica sbagliata, qualunque sia la cifra.

Perché ho scelto di fare la Tech Systems Strategist

Anni fa una mia coach, parlando della mia cliente ideale, mi disse una frase che non ho più dimenticato: "you don't know what you don't know".

Non puoi conoscere tutte le opzioni, tutti gli strumenti, tutte le funzionalità che esistono, se nessuno te li ha mai mostrati. Non è un tuo limite: è semplicemente impossibile cercare qualcosa di cui non sospetti nemmeno l'esistenza.

Quella frase descrive perfettamente le mie clienti. Descrive anche, all'opposto, me.

A me gli strumenti piacciono, mi appassiona scoprirne di nuovi, capire come funzionano, testarli.

Alle mie clienti, nella maggior parte dei casi, non interessa affatto: vogliono "solo" fare bene il loro lavoro, vogliono avere più tempo per quello che conta davvero per loro. Non hanno la voglia né la motivazione di studiare uno strumento nuovo ogni volta che gli serve.

La mia missione, e da dove viene

È in quel punto che ho trovato il pezzo mancante, quello che ha messo insieme tutto il resto e che è diventato il centro del mio lavoro: io ho vissuto in prima persona l'esperienza che vivono le mie clienti.

La differenza è che oggi ho le competenze per trasformarla in qualcosa di utile per loro.

Quello che per loro è fonte di frustrazione, per me è un argomento che mi appassiona: scoprire nuovi sistemi di lavoro, sviluppare automazioni, pensare a soluzioni nuove. Ho capito di avere tra le mani qualcosa di prezioso, qualcosa che poteva fare davvero la differenza.

Da lì è nata quella che considero la mia missione: mettere le mie competenze al servizio delle mie clienti, perché non debbano vivere quello che ho vissuto io. Ogni volta che mi imbatto in una cliente frustrata da uno strumento sbagliato, mi ritrovo davanti a quella stessa rabbia e a quella stessa frustrazione che ho provato io con Mailchimp.

La riconosco perché l'ho vissuta in prima persona.

Credo che gli strumenti di lavoro, e la tecnologia in generale, debbano essere al nostro servizio.

Devono renderci la vita più facile, qualsiasi cosa questo significhi per ciascuna di noi, qualsiasi cosa sia la nostra personalissima definizione di successo.

Per qualcuna il lavoro è il centro della vita. Per qualcun'altra è un supporto a quella che considera la sua vita vera, fatta di famiglia, volontariato, hobby. In tutti i casi, gli strumenti devono essere semplici da usare e da gestire.

Come si traduce nel modo in cui lavoro con le mie clienti

Questa visione si traduce in scelte precise nel modo in cui lavoro con le mie clienti. Organizzo il lavoro in modo semplice e sostenibile: credo nel fare il giusto, non nel fare troppo. Quando inizio un progetto con una cliente, per me è fondamentale che lei abbia chiarissimo su cosa lavoreremo e come lo faremo. Raccolgo le informazioni, faccio la parte di pianificazione, e poi lavoro in autonomia. Cerco il confronto con le mie clienti in momenti chiari e prestabiliti, non con aggiornamenti continui che finirebbero solo per fare confusione.

L'obiettivo, per me, è far vivere fin da subito la libertà di tornare alle cose che contano davvero per loro. Alle parti del loro lavoro che amano di più, quelli per cui hanno iniziato a fare questo mestiere, prima che dettagli tecnici, burocrazia, automazioni e sistemi iniziassero a portare via tempo, energia e motivazione.

Con il tempo ho anche capito una cosa che all'inizio non vedevo: la mia curiosità per gli strumenti non è un dettaglio secondario del mio lavoro, è il centro di tutto. È quello che mi permette di guardare un problema tecnico e vedere subito tre modi diversi per risolverlo, mentre chi non lavora ogni giorno con questi sistemi si blocca alla prima difficoltà, ma giustamente, perché io ci ho messo dentro anni di errori, tentativi, strumenti testati e abbandonati.

Quegli anni sono esattamente quello che oggi risparmio alle mie clienti.